Клиенты СберБанк Онлайн теперь могут писать в чат поддержки на родном языке — татарском, башкирском, узбекском, китайском и еще десятках других. Переводчиком выступает GigaChat.
Сбер запустил многоязычный чат поддержки в мобильном приложении СберБанк Онлайн: клиенты могут задавать вопросы на иностранных языках, языках народов России и стран СНГ — сотрудники банка при этом видят и оригинал сообщения, и его перевод на русский язык в одном окне. Переводчиком в диалоге работает большая языковая модель GigaChat.
Система поддерживает более 40 языков — в том числе английский, китайский, татарский, башкирский, чувашский, удмуртский, якутский, бурятский, осетинский, чеченский, коми, кабардино-черкесский, ингушский, а также таджикский, узбекский и киргизский. Сотрудник одновременно видит вопрос клиента на исходном языке и перевод на русский, а клиент получает ответ уже переведенным — переключаться между чатами или окнами не нужно.
С момента запуска переводчик обработал более 170 тысяч сообщений. По данным банка, клиенты, которые воспользовались сервисом, стали заметно выше оценивать качество общения с поддержкой.
«Россия — большая страна, где живут люди самых разных национальностей, и не для каждого из них родной язык — русский. У СберБанк Онлайн — более 85 миллионов активных пользователей, и мы хотим, чтобы каждый был услышанным, на каком бы языке он ни говорил. Раньше многие не обращались в поддержку, поскольку им было сложно сформулировать свой вопрос на русском, — люди боялись, что их не поймут. Теперь языкового барьера нет», — рассказала Елена Левина, вице-президент и директор департамента «Забота о клиентах» Сбербанка.
